チケット払い戻しに関してのQ&A

このページではチケッティングに関して、現在の状況においての重要な質問にお答えする。

・SC Paderbornとのホーム戦のチケットを送付しましたが、まだ返事がありません。いつ払い戻しされますか？

3月10日から3月16日までに送付されたチケットについては、4月3日(金)より返金を始めており、我々のパートナーであるLMSから払い戻しのツールを提供していただけたことで、当日チケットの予約を効果的かつ簡単に処理できるようになっています。

しかし、多数のチケットの返送があったことに対し、現在は在宅勤務や短時間労働といった制限があるため、対応に時間を要していることをご理解いただければ幸いです。3月16日までに送付されたチケットについては、この2週間の間に払い戻しできるよう対応してまいります。

 

・Schalke 04戦の払い戻しはいつ開始されますか？

ホームでの試合は延期となりましたが、すべての当日チケットは現在もなお有効となっています。我々は、でにDFLから発表されているように、高い確率で残りの試合が無観客で行われるか、最悪の場合にはリーグが再開されない可能性もあると考えております。そのため、現在システムパートナーでもあるLMSと共に、オンラインで払い戻しができるツールを準備しています。

DFLからの最終決定が下り次第すぐに、ホームページに手順を含めたこのツールを公開し、すべてのチケット所有者に連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただくと同時に、チケットの返送はご遠慮いただければ幸いです。

 

・アウェーでのKöln戦のチケットを払い戻しできる方法はありますか？

アウェーでの試合も同様に延期となっていますが、すべての当日チケットは現在もなお有効となっています。我々は、すでにDFLから発表されているように、高い確率で残りの試合が無観客で行われるか、最悪の場合にはリーグが再開されない可能性もあると考えております。そのため、現在システムパートナーであるLMSと共にオンラインで払い戻しができるツールを準備しています。

DFLからの最終決定が下り次第すぐに、ホームページに手順を含めたこのツールを公開し、すべてのチケット所有者に連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただくと同時に、チケットの返送はご遠慮いただければ幸いです。

 

・なぜ3月10日から３月16日までのチケットは払い戻し可能で、それ以降はできないのですか？

SC Paderbornとのホーム戦が延期となる前に、すでに無観客での試合が決定してたため、このチケットは3月10日から3月13日の時点で無効となっていました。そのため、延期となっているすべての当日チケットは現在もなお有効となっています。

我々は、すでにDFLから発表されているように、高い確率で残りの試合が無観客で行われるか、最悪の場合にはリーグが再開されない可能性もあると考えております。そのため、現在システムパートナーであるLMSと共にオンラインで払い戻しができるツールを準備しています。

DFLからの最終決定が下り次第、ホームページに手順を含めたこのツールを公開し、すべてのチケット所有者に連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただくと同時に、チケットの返送はご遠慮いただければ幸いです。

 

・私は3月16日の後、SC Paderborn戦とFC Schalke 04戦のチケットを返送してしまいました。この場合の入場券はどうなりますか？

我々はすべての入場チケットを回収し、DFLからのブンデスリーガ進行に関する拘束力のある決定が下された次第、すべてのチケット所有者に連絡をします。すでにチケットを返送した方でも、オンラインで払い戻しができるツールが公開されたのち、このツールを利用して返金を受けることが可能となります。以上より我々が、この”オンライン払い戻しツール”を優先的に取り扱うことにご理解いただければ幸いです。

 

・私のシーズンチケットの一部をクラブに寄付することは可能ですか？

DFLから今シーズンのブンデスリーガについて、シーズン終了まで無観客で行われるという最終決断が下された場合、我々はすぐにその対象となるシーズンチケットの料金の一部を払い戻すことといたします。

その後、各シーズンチケットホルダーはホームでの各試合に応じて、そのチケットに割り当てられた料金に関し、払い戻しを希望するか、または辞退するかを自主的に決定していただくこととなります。この件に関しては、近日すべての情報を公表いたします。

 

・返金を辞退することでクラブにお金を寄付するシーズンチケットホルダーは、寄付証明書を受け取ることができますか？

いいえ。残念ながらそれについては、法的及び法律上において認められないため、ご対応することができません。具体的には、これまでのホーム戦ですでに部分的に義務が履行されているため、寄付としては認められないこととなります。

 

・払い戻しを辞退してクラブを援助する場合、シーズンチケットホルダーにとって他の形で得られる対価はありますか？

はい。我々は現在、クリエイティブなアイデアを考えており、ファンの方々からの提案も引き続きお待ちしています。残念ながら一部のアイデアは実行できませんが、その他すべてのアイデアと共にリストに含まれています。